天翼云呼隐私政策（详细版）
更新日期：2024年8月21日
生效日期：2024年8月22日
提示条款
“天翼云呼”移动应用程序由中国电信股份有限公司广东分公司（或简称“我们”）运营。用户（又称“您”）注册和使用天翼云呼过程中，我们可能收集和使用您的相关信息。您的信任对我们非常重要，我们深知用户信息安全的重要性，我们将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的用户信息安全可控。鉴于此，我们制定《天翼云呼隐私政策》（简称“本隐私政策”），并提醒您：在使用我们的各项服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本隐私政策，在确认充分理解并同意后方使用天翼云呼产品和服务。一旦您开始使用我们的服务，将被视为对本隐私政策内容的接受和认可。
在接受本隐私政策之前，请您仔细阅读本隐私政策的全部内容（特别是以红色字体、粗体及/或下划线标注的内容）。如果您对本隐私政策的条款有疑问的，请通过天翼云呼提供的联系方式与我们联系。如果您不同意本隐私政策任何的条款，或者无法准确理解我们对条款的解释，请不要进行后续操作。
定义
天翼云呼：指天翼云呼移动应用程序，是基于云计算和通信技术，以互联网接入为主要手段，支持语音、多媒体通讯方式一体化的呼叫平台，主要面向企业用户提供呼叫中心服务。
天翼云呼服务提供者：指天翼云呼互联网软件技术等服务的提供者中国电信股份有限公司广东分公司。
关联公司：指中国电信集团有限公司及其控制的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码。本隐私权政策的个人信息是我们向您提供服务为目的而收集、传输、存储、使用、加工、提供、公开、删除您的个人信息。
个人敏感信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。当我们在处理您的敏感个人信息时，我们会通过弹窗的方式单独征求您的授权。（我们将在本隐私政策中对具体个人敏感信息以红色下划线字体进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
去标识化：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
本隐私政策适用天翼云呼移动应用程序（包括安卓、IOS等版本，简称“天翼云呼”）的所有产品和服务。
需要特别说明的是，本隐私政策不适用于第三方向您提供的服务或产品，当您通过天翼云呼跳转到第三方的网站、客户端或程序时，您向该第三方服务商提供的个人信息不适用本隐私政策。
在使用天翼云呼各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本隐私政策，特别是加粗、加下划线标识的条款，您应重点阅读，在充分理解并同意接受后开始使用。如对本隐私政策有任何疑问，您可通过以下联系方式：4009300114与我们联系。
如您为未满14周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本隐私政策，并特别注意未成年人使用条款。
本隐私政策主要向您说明：
一、我们收集您哪些个人信息
二、我们如何使用个人信息
三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
四、我们如何存储您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您所享有的权利
七、未成年人信息的保护
八、隐私政策的修订与通知
九、投诉及建议
一、我们收集您哪些个人信息
尊敬的用户，根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，天翼云呼APP主要功能为即时通信，必要信息为企业账号信息。我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们在以下场景可能收集以下信息的一种或多种。
（1）为实现向您提供我们产品及/或服务的基本业务功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。您如果拒绝提供相应信息，将无法正常使用产品及/或服务;
（2） 为实现向您提供我们产品及/或服务的扩展业务功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。您如果拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展业务功能，但不会影响您使用基本业务功能。
（一）基本业务功能
1. 登录
我们遵循最小化原则，我们需要收集您的企业工号和对应的账号密码。登录时，系统将自动获取您的IP地址，该信息用于记录坐席登录日志信息与网络情况，便于崩溃时分析原因，提高平台安全性。该信息是基本业务功能所必须的必要信息，您如果拒绝提供上述信息，您将无法登录您的账号，无法正常使用我们的产品功能及服务。
2. 通话
当您使用天翼云呼APP通话功能时，我们需要使用麦克风权限（该信息是该功能的非必要信息），用于进行通话，如果您不提供麦克风权限，将无法进行通话，不影响您使用我们其他服务或功能。您可以选择调取通信录信息来拨打电话，在此过程中我们会需要获取您的通讯录信息（包括联系人名称、电话号码）（通讯录信息属于非必要个人敏感信息），如果您不提供通讯录权限，也可以通过手动输入的方式来输入联系人号码信息。在拨打电话时您可以授权麦克风权限，通话过程中我们会进行录音。如果您不授权我们使用相关权限，我们仍保障基于您已授权提供的信息上所能提供的服务。
3. 会话
当您使用会话功能时，您可以授权存储权限（该信息是该功能的非必要信息），以便上传图片和文件。如您不提供存储权限，将无法使用上传功能，不影响您使用我们其他服务或功能。
（二）扩展业务功能
1. 运行日志：当您使用我们提供的服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存，用于数据上报，实现开发者查看崩溃信息的目的。包括您的账号信息（手机号码（如有））、智能设备信息（设备名称）、手机信息（使用的语言、手机型号、系统版本信息）、网络信息（IP地址、电信运营商、所在地区）、访问时间信息、日志信息。
请注意，单独的设备信息、设备运行信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化处理。
2. 账户 -
我的
当您使用我的功能时，您可以授权存储权限，用于上传本地图片作为头像，您可以在「我的」功能中选择向我们提供坐席资料信息：头像信息、手机号码（选填）、部门归属、邮箱（选填）。如您不提供坐席资料信息，不影响您使用我们其他服务或功能。
3.客户
当您使用客户功能时，您可以授权存储权限，以便上传图片和文件作为附件内容。如您不提供存储权限，将无法使用上传功能，不影响您使用我们其他服务或功能。
4. 工单
当您使用工单功能时，您可以授权存储权限，以便上传图片和文件作为附件内容。如您不提供存储权限，将无法使用上传功能，不影响您使用我们其他服务或功能。
5. 设置
当您使用设置功能时，您可以授权存储权限，用于清理缓存。如您不提供存储权限，将无法使用清理缓存功能，不影响您使用我们其他服务或功能。
（三）权限说明
上述应用程序提供的服务，可能会调用您设备的权限、目的，以及调用权限向您询问的情况。
|
业务场景 |
对应权限 |
调用权限目的 |
是否询问 |
可否关闭 |
拒绝后对其他功能是否有影响 |
|
我的 |
存储 |
用户可在本地相册选择照片及清理缓存 |
是 |
是 |
否 |
|
通话 |
麦克风 |
通过app拨打电话 |
是 |
是 |
否 |
|
通信录（通讯录信息属于个人敏感信息） |
通过app拨打电话 |
是 |
是 |
否 |
|
|
会话 |
存储 |
用户可上传图片、文件 |
是 |
是 |
否 |
|
客户 |
存储 |
用户可上传图片、文件 |
是 |
是 |
否 |
|
工单 |
存储 |
用户可上传图片、文件 |
是 |
是 |
否 |
|
设置 |
存储 |
用户可清理缓存 |
是 |
是 |
否 |
|
坐席消息收发 |
自启动 |
用于app的长连接维护，尽可能的让用户能够及时收到消息。 |
否 |
否 |
否 |
（四）我们如何使用 Cookie和同类技术
目前我们的服务没有使用Cookie和同类技术
（五）征得授权同意的例外
对法律明确规定我们处理您的个人信息无需征得您同意的情形下，我们收集、使用您的个人信息将不会征得您的同意，在此情况下我们将严格按照法律规定的条件和程序处理您的个人信息。
二、我们如何使用个人信息
1.
我们会保持您的个人数据及时更新；安全地存储或销毁它；最小化收集和保留我们需要为您提供服务所需的数据；保护个人信息免遭泄露、滥用、未经授权的访问和披露；采取适当的技术措施保护您个人信息的安全。
2.
我们将您的信息用于以下用途：
（1）根据我们与您签订的合同向您提供服务。
（2）实现您的服务请求，包括履行订单；交付、激活或验证产品或服务；参加线上或线下活动；应您的要求进行变更或者提供您请求的信息（包括但不限于产品或服务的营销资料）；以及提供技术支持。
（3）按照我们收集信息时所述的要求提供其他您所要求的服务。
（4）维持我们储存和处理您个人信息的数据技术系统的完整性和安全性。
（5）执行或保护我们的协议或与您签订的合同。
（6）检测和调查信息泄露、非法活动和欺诈行为。
（7）联系您解决问题。
（8）经过您许可的其它用途。
3.
需要注意的是，以上使用方式涵盖了我们使用您信息的主要方式。我们可能根据实际需要通过更新网站页面、APP、小程序或设备固件等方式，为用户提供更加多样化的服务。当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会以签署协议、弹窗提示、更新本政策等形式再次征求您的同意。
三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
（一）共享
除本政策其他条款另有载明的情形及下列情形外，未经您的同意，我们不会与其他第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：
1. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁等争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2. 与关联公司间共享：为便于我们向您提供产品和服务，识别账号异常，保护其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
3. 委托处理：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。如我们委托第三方处理您的个人信息的，我们将会与受托人约定委托处理的目的、期限、处理方式个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。
4.与第三方SDK类服务商共享：在您使用本应用程序的功能或者服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）和代码来为您提供服务。以下是具体调用的第三方SDK/代码的名称，收集信息的目的、方式和范围。
|
第三方名称 |
功能类型 |
使用场景 |
使用目的 |
信息种类 |
共享方式 |
第三方链接 |
|
七陌在线sdk |
坐席功能类SDK |
app内会话功能 |
用来维持tcp连接，尽量保证会话连接；存储加载 ，以及给客服发送语音消息 |
收集设备信息:操作系统版本、设备型号、网络状态，录音权限功能 |
SDK本机采集 |
官网链接：https://www.7moor.com |
|
腾讯bugly |
安全保障 |
app发生崩溃时 |
发生崩溃时日志收集，完善app体验 |
设备信息（AndroidID)、网络信息、手机类型 |
SDK本机采集 |
官网链接：https://bugly.qq.com/v2/ |
|
com.moor.cc |
个人信息 |
app运行时 |
需要获取客户当前的ip环境来判断我们应该使用IPv4还是ipv6环境，APP写入剪贴板数据，可以方便用户在程序内或其他场景进行粘贴操作。APP会在外部存储创建文件夹或文件用于存储必要的缓存信息和资源文件。 |
收集IP信息，写入剪贴板，创建外部存储文件 |
SDK本机采集 |
官网链接：https://www.tycc100.com/ |
|
android.support.constraint |
安卓系统自带 |
app运行时 |
获取IP信息 |
收集IP信息 |
SDK本机采集 |
- |
|
butterknife |
安卓系统自带 |
app运行时 |
获取IP信息 |
收集IP信息 |
SDK本机采集 |
- |
|
org.chromium |
安卓系统自带 |
app运行时 |
获取SSID，系统webview内部使用 |
获取SSID |
SDK本机采集 |
|
|
瑞数信息移动应用保护系统SDK |
App的数据传输安全 |
App的数据传输安全 |
为了保障业务App传输安全，区别于非法App请求，避免传输数据被篡改。 |
App包名、签名、版本号 |
SDK采集 |
官网链接：https://www.riversecurity.com 隐私政策链接：https://www.riversecurity.com/v2.0/privacy.shtml |
需要特别说明的是，您通过天翼云呼接入使用的第三方产品或服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会收集您的信息，第三方服务收集的用户信息及权限获取由第三方自行取得用户的同意与授权，我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责，也不能控制其使用。
服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，因此，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策。如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止操作以保护您的合法权益。
（二）转移
我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.在获取明确同意的情况下转移：获得您的明确同意后，我们会向其他方转移您的个人信息。
2.在天翼云呼服务提供者发生兼并、重组或破产清算情形，或其他涉及兼并、重组或破产清算情形时，如涉及到个人信息转移，我们会向您告知并要求新的承接您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，承接数据安全责任和义务，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。没有数据承接方的，将对数据作销毁处理。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1.获得您明确同意后。
2.基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
明确共享、转让、公开披露个人信息无需征得同意情况
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5.依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
四、我们如何存储您的个人信息
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。除非法律有另外规定，天翼云呼将按照如下期限保存您的信息：
1.
在您使用天翼云呼产品或服务期间，我们将持续为您保存，将严格按照国家有关规定做好您数据存储工作，除非您主动删除或注销天翼云呼帐号。
2.
我们将根据天翼云呼的数据备份策略定期对收集的信息进行备份处理。
3.
对于所收集的信息，我们将在法律规定的最短期限内保存，超出保存期限后，我们将对所收集的信息进行匿名化处理，并采取技术和管理方面的措施，将匿名化后的数据与可用于恢复识别个人的信息分开存储，并确保在后续的个人信息处理中不重新识别个人。您的个人信息经过匿名化与去标识化后将形成可以使用的流通数据，天翼云呼对此数据的保存和使用无需另外征得您的同意。
4.
当您删除信息或注销天翼云呼帐号后，天翼云呼将停止对您个人信息的使用，并在一定期限内删除您的个人信息或匿名化处理。
5.
当我们停止运营其产品或服务时，我们将：
（1）及时停止继续收集您个人信息的活动。
（2）将停止运营的通知以送达或公告的形式通知您。
（3）对我们所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、我们如何保护您的个人信息
1.
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对天翼云呼各网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2.
互联网并非绝对安全的环境，使用天翼云呼产品或服务时，我们强烈建议您不要使用非天翼云呼推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
3.
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4.
您充分理解并同意，我们会积极采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；用户有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。
5.
若您发现有他人冒用或盗用您的天翼云呼账号及密码或任何其他未经您合法授权使用的情形时，应立即以要求的有效方式通知并告知我们。您通知时，应提供您的设备信息（包括设备CTEI、UDI），收到您的有效请求并核实身份后，会根据您的要求或结合具体情况采取相应措施（包括但不限于暂停该账号的登录和使用，解绑删除账号绑定的智能设备等），因根据您的请求采取相应措施而造成您及其他用户损失的，由您自行承担。若您没有提供设备信息或您提供的设备信息不真实的，我们有权拒绝您的请求，因此而造成的损失，由您自行承担。
六、您所享有的权利
您可以在使用我们的产品或服务的过程中，查阅、复制、更正和删除您的个人信息。您查阅、复制、更正和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。在查阅、复制、更正和删除您的个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。：
1.
查阅与复制个人信息
（1）
帐号信息：1) 进入本应用程序后，点击 “帐号”；2) 点击“个人资料”以查阅你的个人信息。如您需要复制您的个人信息，您可通过【我的】页面进行复制，届时系统将获取剪切板读取权限，以便存放复制后的个人信息内容。
（2）
其它个人信息：对于您使用我们的产品或服务过程中产生的个人信息，如您需要查阅、复制，可通过第九条的联系方式，与我们取得联系。我们将在15个工作日内响应您的访问个人信息请求。
2.
更正个人信息
当您发现我们处理您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充
（1）
账号信息：1) 进入本应用程序后，点击 “设置”；2) 点击“个人资料”；3) 进行更正操作。
（2）
如您发现无法自行更正的，您也可以联系客服4009300114要求提出更正个人信息请求。我们将在15个工作日内响应您的更正个人信息请求。
3.
删除个人信息
您也可以联系客服4009300114提出删除个人信息请求，如我们决定响应您的删除请求，我们将停止为您提供对应产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息。我们将在15个工作日内响应您的删除个人信息请求。
4.
撤回同意的权利
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。您可以通过【修改手机设置-应用管理-权限】的方式，来撤回您的部分权限。您也可以通过【隐私政策撤回】的方式，撤回你继续收集您的个人信息的全部授权。如您在此过程中遇到操作问题，可以通过本《天翼云呼隐私政策》文末提供的方式联系我们。
5.
注销帐号
（1）
你可以通过联系客户经理或拨打4009300114客服热线提出注销帐号要求。
（2）
在你注销帐号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据你的要求，删除你的个人信息或匿名化处理。
（3）
我们将在15个工作日内响应您的注销账号请求。
6.
个人信息副本获取
如您需要您的个人信息的副本，你可以通过【我的】点击下方的【点击复制个人信息】，我们会将您的个人信息（包括工号、名字、昵称、角色、部门、手机、邮箱）写入剪切板，您可以将其粘贴到您想要保存的地方。
7.
响应您的上述请求
（1）
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
（2）
我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本隐私政策第九条中载明的客服联系方式发起投诉。
（3）
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。
七、未成年人（未满14周岁）信息的保护
我们的产品和服务面向政企客户。政企客户将天翼云呼业务申请材料提交给客户经理后，客户经理在电信CRM系统办理相关业务流程并生成天翼云呼帐号交付客户使用，天翼云呼APP用户无法自行注册，不面向未成年人用户，因此不收集未成年人信息。
八、隐私政策的修订与通知
我们的隐私政策可能会根据业务调整、法律法规或政策的变化而发生适时变更。当本声明的条款发生变更时，我们会在版本更新时以APP弹窗方式进行提示，并说明生效日期，再次征求您的同意。如您在隐私政策调整或变更后继续使用我们提供的任一服务或访问我们相关网站的，我们相信这代表您已充分阅读、理解并接受修改后的隐私政策并受其约束。
九、投诉及建议
1.
您在使用我们产品及服务的过程中，如果对本《隐私政策》有任何的疑义或建议，或您认为您的个人信息没有得到本《隐私政策》规定的保护，您可以通过客服联系我们，我们将妥善受理并反馈您的投诉及申诉，原则上我们会在15个工作日内回复您处理意见或结果。
公司联系方式：
（1） 天翼云呼服务提供者：中国电信股份有限公司广东分公司
（2） 地址：广州市中山二路18号
（3） 电子邮件： shanghu01@tisson.cn
（4） 电话：4009300114
2.
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在15个工作日日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报。
3.
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
中国电信股份有限公司广东分公司